O que é Fixo Datora?

Com o Fixo Datora você continua contando com a confiabilidade do telefone fixo, com tecnologia sem fio, que garante praticidade para sua casa e, com a Datora, qualidade no serviço e atendimento.

Confiabilidade: mesma experiência de um
fixo tradicional, com mais flexibilidade.

Qualidade de voz: ligações
estáveis e claras.

Sem fios.
Instalação simples e rápida

Ampla cobertura: ideal para
locais onde a rede cabeada não chega.

Pacotes especiais de acordo
com a sua necessidade

Sem preocupação
com recarga

O que é Telefonia Fixa WLL?

A Evolução do Fixo: a Telefonia Fixa WLL
(Wireless Local Loop) é uma tecnologia
que substitui os cabos convencionais por
conexões sem fio. O resultado? Um telefone
que funciona sem necessidade de cabos,
com mais praticidade, mobilidade e
modernidade no seu dia a dia.

O que é VoLTE?

VoLTE (Voice over LTE) é uma tecnologia
que utiliza a rede 4G para chamadas de
voz, substituindo sistemas antigos.
O resultado? Ligações mais claras,
estáveis e com som em alta definição
(HD), garantindo uma experiência de
áudio muito superior.

Atendimento para clientes

Tem alguma dúvida sobre o seu serviço? Acesse nossa Central de Ajuda e encontre as principais informações sobre o Fixo Datora.

Ainda precisa de atendimento? Fale com o nosso time pelo telefone: 0800 581 8181

Atendimento de segunda a sábado, das 08h às 20h40.

FAQ | Fixo Datora

O que é o Fixo Datora?

O Fixo Datora é o serviço de telefone fixo da Datora.

A Datora assumiu a responsabilidade pelo serviço que antes era prestado por outra operadora e, agora, o produto passa a se chamar oficialmente Fixo Datora.

Essa mudança é apenas de marca. Seu número de telefone, seu plano e o funcionamento do serviço permanecem os mesmos.

Por que o nome mudou para Fixo Datora?

O nome foi atualizado para reforçar que a Datora é a operadora responsável pelo serviço.

Antes, durante o período de transição, o produto utilizava uma identificação provisória.

Agora, com a atualização da marca, o serviço passa a se chamar oficialmente Fixo Datora.

A mudança não altera seu número, seu plano, sua fatura ou o funcionamento do telefone.

Meu número de telefone vai mudar?

Não.

Seu número de telefone permanece o mesmo. Você continua utilizando sua linha normalmente.

Meu plano ou serviço vai mudar?

Não.

A mudança para Fixo Datora é apenas uma atualização de marca.

Seu plano e o funcionamento do serviço permanecem os mesmos.

Estou com dificuldade na minha fatura. O que está acontecendo?

Durante o período de transição do serviço para a Datora, estamos realizando ajustes nos sistemas de faturamento.

Por esse motivo, algumas faturas podem ser emitidas ou entregues um pouco mais tarde do que o habitual.

Estamos trabalhando para regularizar os ciclos de faturamento, e a previsão é que as datas de emissão das faturas estejam mais ajustadas a partir de julho.

Fique tranquilo: esses ajustes fazem parte da organização da operação e não alteram a continuidade do seu serviço.

Ainda não recebi minha fatura. O que devo fazer?

Caso você ainda não tenha recebido sua fatura, consulte a 2ª via pelo portal oficial: datora.net/fixofatura

As faturas estão sendo disponibilizadas gradualmente durante este período de ajustes. Também é importante manter seus dados atualizados, principalmente o e-mail de contato, pois a Datora poderá enviar comunicações e faturas por e-mail.

Para confirmar ou atualizar seu cadastro, entre em contato com a Central de Atendimento: 0800 581 8181

Não encontrei minha fatura no portal. O que isso significa?

Se a sua fatura ainda não estiver disponível no portal, pode ser que ela ainda esteja em processo de liberação ou que exista alguma necessidade de atualização cadastral ou de regularização.

Recomendamos que você consulte novamente o portal nos próximos dias: datora.net/fixofatura

Caso permaneça com dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento: 0800 581 8181

Enquanto a fatura não estiver disponível nos canais oficiais, não realize pagamentos por links, boletos ou contatos que você não reconheça.

A minha fatura pode chegar com atraso?

Sim.

Durante este período de ajustes, algumas faturas podem chegar um pouco mais tarde do que o normal.

A Datora está trabalhando para regularizar as datas de emissão e envio das faturas a partir de julho.

Esse atraso não significa cancelamento do serviço nem mudança no seu plano.

Onde devo consultar ou pagar minha fatura?

Você pode consultar e emitir a 2ª via da sua fatura pelo portal oficial: datora.net/fixofatura

Após emitir o boleto, o pagamento poderá ser realizado pelos canais bancários disponíveis, como aplicativo do banco, internet banking, agência bancária ou casa lotérica.

Antes de pagar, confira se os dados do boleto estão relacionados à Datora.

O que é a DDM?

A DDM é uma parceira homologada da Datora para apoio em processos de cobrança e regularização de pagamentos.

Isso significa que, em alguns casos, a DDM poderá entrar em contato com clientes do Fixo Datora para tratar de faturas em aberto ou orientar sobre formas de pagamento.

A DDM pode entrar em contato comigo em nome da Datora?

Sim.

A DDM é uma parceira autorizada da Datora para apoio em cobrança.

Por isso, você poderá receber contato da DDM por telefone, mensagem ou outros canais de atendimento, sempre relacionado a orientações sobre pagamento ou regularização de faturas.

Caso tenha dúvidas sobre a legitimidade do contato, confirme as informações pelos canais oficiais da Datora:

Central de Atendimento: 0800 581 8181
Portal de faturas: datora.net/fixofatura

Recebi contato de cobrança e estou em dúvida se é verdadeiro. O que devo fazer?

Se você recebeu uma ligação, mensagem ou boleto e está em dúvida se o contato é verdadeiro, consulte sua fatura diretamente no portal oficial: datora.net/fixofatura

Você também pode confirmar as informações pela Central de Atendimento da Datora: 0800 581 8181

Para sua segurança, nunca realize pagamentos sem conferir os dados da cobrança nos canais oficiais.

Posso pagar uma fatura enviada pela DDM?

A DDM pode orientar clientes sobre faturas em aberto e regularização de pagamentos. Antes de realizar qualquer pagamento, confira as informações da sua fatura no portal oficial da Datora: datora.net/fixofatura

Em caso de dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento: 0800 581 8181

Paguei uma negociação pela DDM, mas a fatura ainda aparece em aberto no portal. O que devo fazer?

Caso você tenha realizado a regularização de pagamento por meio da DDM, pode existir um intervalo entre a confirmação do pagamento e a atualização do status no portal de segunda via da Datora.

Esse prazo ocorre porque os pagamentos realizados por parceiros passam por etapas de conciliação e atualização nos sistemas da Datora. Se você pagou o boleto enviado pela DDM, guarde o comprovante de pagamento. A atualização será realizada após o processamento das informações.

Em breve, a Datora também disponibilizará um portal de negociação para que você possa acompanhar suas regularizações com mais facilidade. Em caso de dúvida, você pode confirmar as informações pelos canais oficiais:

Central de Atendimento: 0800 581 8181
Portal de faturas: datora.net/fixofatura

Quem devo procurar em caso de problema no meu telefone fixo?

Se tiver qualquer problema com o seu telefone fixo, entre em contato com a Central de Atendimento da Datora:
0800 581 8181

Nosso time está preparado para auxiliar com dúvidas sobre funcionamento do serviço, faturas, cadastro e atendimento técnico.

O atendimento da Datora funciona em quais horários?

O atendimento da Datora funciona de segunda a sábado, das 08h às 20h40.

O que é a tecnologia WLL?

O Fixo Datora utiliza a tecnologia WLL, que permite a prestação do serviço de telefonia fixa por meio de uma solução sem fio.

Na prática, o cliente continua utilizando o telefone fixo, mas a conexão do serviço é feita por uma tecnologia de rede móvel, sem necessidade de cabeamento tradicional até a residência.

A qualidade das ligações será a mesma ou vai mudar?

A Datora trabalha para garantir a continuidade e a melhoria da qualidade dos serviços.

O Fixo Datora utiliza tecnologia WLL e, nos casos aplicáveis, a evolução para chip com tecnologia 4G/VoLTE poderá contribuir para melhor qualidade de voz e ampliação de cobertura, conforme disponibilidade técnica e compatibilidade do aparelho.

O que é VoLTE?

VoLTE significa Voice over LTE, ou “voz sobre a rede 4G”.

Essa tecnologia permite realizar chamadas de voz utilizando a rede 4G, com potencial de melhorar a qualidade do áudio e ampliar a cobertura em relação a tecnologias mais antigas.

Vou precisar trocar meu telefone, modem ou antena?

Na maioria dos casos, você pode continuar utilizando o mesmo aparelho telefônico.

Caso seja necessário o envio de um novo chip ou alguma atualização técnica, a Datora comunicará o cliente pelos canais oficiais.

Se tiver dúvida sobre a compatibilidade do seu aparelho ou sobre eventual troca de chip, entre em contato com a Central de Atendimento:
0800 581 8181

A Datora é uma empresa confiável?

Sim.

A Datora Telecom é uma empresa brasileira com mais de 30 anos de experiência em telecomunicações.

A empresa atua com soluções de telefonia, conectividade e tecnologia, sendo pioneira em telefonia por internet na América Latina e uma das primeiras operadoras móveis virtuais do Brasil.

A Datora é a operadora responsável pelo Fixo Datora e pelos canais oficiais de atendimento e faturamento do serviço.

Essa mudança afeta minha internet?

Não.

O Fixo Datora é um serviço de telefone fixo.

Caso você tenha internet banda larga contratada com outra empresa, ela não será alterada por causa da mudança de marca do Fixo Datora.

A Datora vai oferecer novos serviços além do Fixo Datora?

A Datora está avaliando novas soluções e benefícios para seus clientes.

Quando houver novidades disponíveis, os clientes serão comunicados pelos canais oficiais da Datora.