PERGUNTAS FREQUENTES

Sim. Fazemos terminações de chamadas LDI. Operamos com listagens separadas (Black List, Grey List ou White List).

Possuímos um Data Center próprio com as principais operadoras, onde acontecem todo roteamento e terminação da chamada.

O Grupo Datora – Arqia é uma operadora do mercado Wholesale de terminação há quase 30 anos, tendo as 3 principais licenças para operação STFC, SCM e SMP.

É um protocolo aberto usado na comunicação VoIP (rede de conexão por voz com a internet). Esse sistema permite a comunicação através de vídeo e áudio em qualquer tipo de mídia, com os mais diversos aplicativos, bastando apenas que o utilizador tenha uma boa conexão com a internet para poder usufruir.

Sim. A Datora termina ligações para todo o Brasil.

Sim. A Datora fornece nossa plataforma de billing para que a revenda cadastre clientes e faça a bilhetagem de forma simples. Nela você poderá criar seu cliente, montar planos que irá desenvolver para cada um deles, gerar CDR do consumo, fornecer ao cliente final acesso a um painel onde ele conseguirá verificar o consumo, entre outras funções. Porém trata-se de um recurso que oferecemos somente aos clientes Datora e não comercializamos exclusivamente a plataforma.

Cadência é o formato de tarifar uma chamada, que possui o padrão nacional 3/30/6 e podendo alterar em destinos internacionais.

É possível trocar de operadora e continuar utilizando o mesmo número, seja de telefone fixo ou móvel. E o melhor de tudo: a portabilidade é gratuita e pode ser realizada independentemente da operadora atual. Vale ressaltar que, para efetuar a portabilidade, é preciso manter a titularidade. Além disso, é necessário que os DDDs sejam iguais e que o tipo de serviço permaneça o mesmo (ou seja, de fixo para fixo ou de móvel para móvel).

Linha ativa
É necessário manter a linha que você vai portar ativa durante o processo de portabilidade.
Certifique-se que a linha não está cancelada ou suspensa.
Fique atento aos outros serviços
A portabilidade é somente do número. Confira com a sua operadora atual se há outros serviços atrelados ao plano que podem ser cancelados.
Fidelidade
Verifique se não há fidelidade ou multas vinculadas ao contrato da sua operadora atual.

A partir de 24/04/2023, a solicitação de portabilidade, de números móveis, passou a ser efetuada após a sua confirmação via SMS.

Ao solicitar a portabilidade para outra operadora, você receberá uma mensagem informativa na tela do seu celular alertando da necessidade desta confirmação. Você também receberá um SMS solicitando a sua confirmação para que o pedido de portabilidade seja efetuado.

Ao receber o SMS (enviado pelo número 7678) você tem até 24 horas, a partir do recebimento da mensagem, para confirmar ou recusar a solicitação.

Lembrando que para confirmação, faz-se necessário responder “SIM” com letras maiúsculas.

Caso não responda a mensagem de texto dentro das 24 horas, o processo será pausado e você precisará entrar em contato com a operadora para onde solicitou a portabilidade.

Após recebimento do e-mail de confirmação de agendamento, contendo o n° do Bilhete Portabilidade, o prazo de conclusão será em 3 dias uteis.

Sua portabilidade poderá ser reprovada pelos seguintes motivos:

• CNPJ/CPF inválido;
• Portabilidade de Número Vago (Cancelamento do número com a operadora doadora)
• Má combinação de área local (Região não atendida ou incorreta).

Para solução destes casos, basta responder o e-mail de reprovação, enviado pela nossa área comercial, anexando a fatura ou ajustando os dados incorretos.

Sim. Temos disponibilidade de DID móvel para comercialização.

Podemos fornecer terminação de chamadas (nacional e internacional), Did’s (plano de numeração), portabilidade, 0800, Número Único Nacional, Data Center, Colocation, SMS short code, Banda Larga, Chip de IoT M2M; entre outros serviços. Além do nosso programa MVNO Credenciada, onde transformamos você em uma operadora virtual, aumentando o seu portfólio com soluções de telefonia fixa e móvel.

DID é uma nomenclatura utilizada em telecomunicações para se referir a um número. O Dat DID é o serviço de originação de voz da Datora para números virtuais locais, nacionais, móveis e gratuitos.

É o serviço de colocation ofertado pela Datora em seu próprio Data Center, ou seja, é um espaço locado em rack para você trazer seus servidores para um ambiente seguro. Com alta disponibilidade de acessos remotos aos serviços instalados, contingência de links de internet e conectividade com as principais operadoras de fibra e rádio do país e do mundo, infraestrutura dedicada e medidas de proteção exclusivas como: refrigeração controlada e grupo gerador de energia.

É o serviço de 0800 da Datora, usado por empresas que buscam ter um número único de cobertura nacional com gratuidade ao usuário final. É um serviço de tarifação reversa, ou seja, o custo é de responsabilidade do proprietário do número.

Produto que visa facilitar a venda e abordagem do cliente. São diversas opções de pacotes no modelo controle, cada um com uma quantidade de DID/Portabilidades, Minutos e chamadas (entrantes e saintes) por plano.

O Número Único aumenta a área de abrangência ao cliente, possibilitando o atendimento de ligações nas regiões metropolitanas. Os custos das chamadas recebidas são divididos entre a empresa e o cliente.

Nosso modelo de negócio é baseado na parceria com os operadoras e Provedores. O nosso parceiro opera dando todo o atendimento de primeiro nível na ponta e nós damos ao parceiro/provedor o segundo nível de atendimento nos casos necessários (com nosso suporte 24 X 7).

Nosso mercado de atendimento é voltado para operadoras, provedores, revendedores, integradores e call centers. Não atendemos clientes finais de forma direta.

Sim! As cláusulas de multas deverão ser avaliadas conforme o contrato do serviço prestado.

Através do boleto bancário enviado junto a nota fiscal.

Solicitar ao seu executivo de contas uma avaliação dentro das opções de vencimentos que existem na política de crédito.

Você pode solicitar a segunda via através do e-mail financeiro@datora.net ou atualizar o boleto no site do banco. Esse serviço não é tarifado, apenas são acrescentados juros e multa em casos de atrasos.

Nesse caso é necessário abrir uma contestação pelo nosso canal de disputas contestacao@datora.net e realizar o pagamento do saldo incontroverso (valor reconhecido como devido).

Para agilizar o atendimento, é necessário enviar: data de origem, número de origem, número de destino, duração real, duração faturada, tarifa e custo total. Se disponível, pode ser inseridas as informações: billing increment, IP origem, IP destino e tech prefix.

É possível acessar o detalhamento através do Portabilling, com login e senha.
1. Navegue até “informações de tarifação”;
2. Clique sobre “Transações”;
3. Informe o período que deseja visualizar, selecionando data/hora inicial e data/hora final;
4. Clique em mostrar registros.
5. O resultado será exibido abaixo do filtro. Há opção de fazer o dowload para excel (csv) e para visualizar na tela;
6. Para visualizar, basta clicar sobre botão “Mostrar Detalhes”. Os detalhes são exibidos abaixo do menu resumo.

Caso o cliente não efetue o pagamento, a Datora poderá suspender a entrega dos serviços, sem aviso prévio, até o próximo ciclo de faturamento.

MVNO é a sigla para Mobile Virtual Network Operator. Uma MVNO é uma empresa que atua como operadora móvel, agregando produtos e serviços em seu portfólio, sem precisar ter uma infraestrutura completa de rede de telecomunicações.

Focar em nichos que grandes operadoras não conseguem focar, aumentar a competitividade em mercados concentrados e aumentar a qualidade do serviço prestado.

Existem dois tipos de MVNO no Brasil: O que somos: Autorizada. São responsabilidade da MVNO os recursos de numeração, interconexão, homologação de planos e serviços e interação com a Anatel. Alto investimento em estrutura de Telecom (TI, Pessoal, Antifraude, Interconexão etc.). Pode ter MVNOs credenciadas sob sua estrutura. O que sua empresa pode ser: Credenciada. O relacionamento com o cliente e o atendimento é responsabilidade da MVNO Credenciada. São responsabilidade da MVNO marketing, distribuição, vendas. Baixo investimento em estrutura de Telecom. Não pode ter outras MVNOs sob sua estrutura.

Quase 30 anos de experiência, atendendo aos principais players do mercado;
10 anos de experiência atuando como MVNO;
Primeira MVNO Autorizada a Credenciar outra MVNO;
A primeira e maior MVNO do Brasil.

Preenchendo o nosso formulário através do link (comunicacao.arqia.com.br/seja-uma-mvno-datora), um dos nossos executivos entrará em contato.